帮助中心
快速解决文件处理、下载、兼容性和隐私问题。
文件格式不支持怎么办？
先检查工具列出的输入格式。扩展名相同，文件内部的编码也可能不同。可以先尝试对应的视频、音频或图片转换工具。如仍失败，请在反馈中提供格式、大小和错误信息，无需提交私人素材。
处理失败或卡住怎么办？
处理过程中保持工具页面打开。可以先尝试较短的视频或较小的图片，关闭其他占用内存较多的标签页，并更新浏览器。刷新页面前请先下载已完成的结果。如果重复失败，请反馈工具名称、浏览器和错误信息。
下载的文件在哪里？
请查看浏览器的下载列表和设置中的下载目录。如果出现下载权限提示，请允许下载。未开始下载时，可以从结果卡片或本地历史中重试。重要结果请在关闭工具页之前下载。
浏览器兼容与离线使用
可用格式和加速能力取决于浏览器及设备。如果某种编码不可用，请尝试更新后的桌面浏览器。离线使用需要提前加载工具及处理资源；登录、反馈和分享链接需要网络连接。
本地历史与存储空间
历史记录保存在当前浏览器中，不会同步到 Google 账号。清除浏览器网站数据会移除已保存的结果。可以在本地历史中管理空间、保留时间和自动保存。超过 250 MB 的文件不会存入历史，请及时下载重要文件。
本地处理与文件分享
媒体工具在本地处理文件。创建分享链接时，会上传选中的结果；持有链接的人可以在 24 小时内访问。创建前登录，即可在“我的分享”中管理和撤销链接。撤销无法删除别人已经下载的副本。网站记录基础使用和错误事件以改进体验，不包含媒体内容。